耘·服務
Service
定義：用友U8標準產品支持服務：即Standard Product Support（SPS），是用友網絡科技股份有限公司（以下簡稱“用友”）為確保U8許可軟件產品正常運行、更新和升級而提供的原廠軟件標準產品支持服務。
服務工作時間：是指按照北京時間用友提供服務的時間，依據不同的服務方式有以下兩種服務時間：
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5x8：周一到周五，8:30—17:00，中華人民共和國法定節假日、公休日除外。
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7x24：周一到周日，0:00—24:00。
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綠色服務桌面：iSD( Intelligence Service Desktop）是用友為客戶提供用友U8產品云服務的統一平臺。iSD基于Windows操作系統，集合了在線問題提交、智能客服、補丁更新、知識中心等全面支撐企業信息化的服務內容，建立了客戶與原廠商的直連服務通道，是客戶獲取用友智能服務的重要途徑之一。
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服務圈：是專為用友新老用戶提供服務的應用平臺。服務圈包含PC端和移動端，涵蓋知識庫、自助服務、在線服務、在線課堂等，PC端地址：http://fwq.yonyou.com/，移動端基于微信平臺，關注用友服務微信公眾號“yonyoufuwu”蕕取服務。
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標準產品支持服務階段：是指用友官方發版期間為1-4年及目前在售的U8+各版本產品所享受廠商支持服務階段，目前產品版本包括：U8V15.1、 U8V15.0、U8V13.0、U8V12.5。
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服務支持階段：是指用友官方發版期間為第5年的U8+各版本產品所享受的廠商支持服務階段，目前產品版本包括：U8V12.1、 U8V12.0；2020年9月1日開始，上述版本轉入“停止服務”階段。
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以下情況不包括在SPS服務范圍內：
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客戶化開發的功能及因此導致的軟件故障或數據錯誤，不包括在SPS服務范圍內。
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未按產品使用手冊操作產品而導致的許可軟件故障或數據錯誤，不包括在SPS服務范圍內。
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許可軟件所運行的系統環境故障（數據庫、操作系統等等），不包括在SPS服務范圍內。
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許可軟件的安裝部署及補丁安裝服務，不包括在SPS服務范圍內。
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SPS服務有效期內，用友提供的服務內容如下：
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序號 |
項目 |
服務內容 |
備注 |
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1 |
更新/升級 |
當前版本產品補丁包授權：用友為甲方提供當前版本產品適用的補丁包部署的授權，甲方可通過iSD自行下載并安裝。 新版本產品許可授權：甲方可獲得當前注冊軟件產品許可范圍內的***版本產品許可授權。 按軟件產品發版規范提供合格的軟件產品授權許可。 |
標準產品支持服務階段： 適用于U8V15.1、 U8V15.0、U8V13.0、U8V12.5 按軟件產品發版規范提供合格的軟件產品授權許可。 |
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升級 |
新版本產品許可授權：甲方可獲得當前注冊軟件產品許可范圍內的***版本產品許可授權。 按軟件產品發版規范提供合格的軟件產品授權許可。 |
服務支持階段： 適用于U8V12.1、 U8V12.0 |
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2 |
問題解決 |
熱線支持：提供用友官方服務熱線支持，甲方可獲得許可軟件的操作使用指導。 |
5x8：周一到周五，8:30—17:00 人工服務。 用友官方服務熱線：4006 600 588。 |
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在線服務：用友通過iSD受理許可軟件的操作使用咨詢，產品功能故障查看、定位、診斷，提供解決方案及應用指導。 |
5x8：周一到周五，8:30-17:00
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微服務：甲方可通過關注用友服務官方微信號進行問題咨詢。 |
5x8：周一到周五，8:30—17:00 用友服務官方微信號：yonyoufuw，點擊服務圈獲取 |
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送修服務：通過熱線、在線等服務途徑仍無法解決的許可軟件產品故障，甲方將故障數據通過網絡上傳至用友指定的用友云盤或將故障數據送至用友指定的服務地點并上傳至用友，用友專家進行故障定位和診斷。 |
提供5x8人工服務 方式1：用友云盤上傳 方式2：線下送至指定服務地點 |
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3 |
知識轉移 |
知識中心：通過“用友服務”微信公眾號、“服務圈-用友搜”提供許可軟件的產品應用知識庫。 |
7x24自助檢索 方式1：登錄服務圈http://fwq.yonyou.com/ 方式2：關注微信號yonyoufuwu，點擊服務圈獲取 |
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在線學習：通過“用友服務”微信公眾號提供的產品學習課件、培訓視頻等。 |
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系統體檢 |
本地系統體檢：通過iSD提供系統體檢工具，甲方可隨時進行系統運行健康狀況自助體檢，并查看自動生成的體檢報告。 |
7x24自助體檢 方式：通過iSD，下載并運行監控平臺 |
小昭（華北地區）
